陜西安康寶業(yè)絲綢有限公司

質(zhì)量信用報告

陜西安康寶業(yè)絲綢有限公司

2018年8月18日

目  錄

第一部分：前言

編制說明…………………………………………………………1

董事長致辭………………………………………………………2

企業(yè)簡介…………………………………………………………3

第二部分：報告正文

企業(yè)質(zhì)量理念……………………………………………………4

內(nèi)部質(zhì)量管理……………………………………………………5

質(zhì)量管理機構(gòu)………………………………………………5

質(zhì)量管理體系………………………………………………7

企業(yè)質(zhì)量誠信……………………………………………………9

質(zhì)量誠信管理………………………………………………9

質(zhì)量文化建設………………………………………………9

企業(yè)質(zhì)量基礎……………………………………………………11

企業(yè)產(chǎn)品標準………………………………………………11

企業(yè)計量水平………………………………………………12

企業(yè)認可情況………………………………………………12

特種設備安全管理情況……………………………………13

產(chǎn)品質(zhì)量責任……………………………………………………14

產(chǎn)品質(zhì)量承諾………………………………………………14

產(chǎn)品質(zhì)量保證………………………………………………14

產(chǎn)品召回情況………………………………………………16

產(chǎn)品“三包”責任…………………………………………16

產(chǎn)品質(zhì)量獎勵………………………………………………16

質(zhì)量管理風險……………………………………………………17

質(zhì)量投訴處理………………………………………………17

質(zhì)量風險監(jiān)測………………………………………………17

應急管理……………………………………………………18

第三部分：報告結(jié)語

展望………………………………………………………………20

編制說明

    本報告是陜西安康寶業(yè)絲綢有限公司發(fā)布的第一份質(zhì)量信用報告。

報告組織范圍     陜西安康寶業(yè)絲綢有限公司

報告時間范圍     2017年7月至2018年9月

報告發(fā)布周期     年度報告

報告數(shù)據(jù)說明     本報告采用數(shù)據(jù)來自于陜西安康寶業(yè)絲綢有限公司 

   報告獲取形式     本報告以電子文檔形式發(fā)布，電子文檔將發(fā)布于公司網(wǎng)站http://www.cnhuagang.com，并提供在線閱讀

聯(lián)系方式         陜西安康寶業(yè)絲綢有限公司

                    地址：陜西省安康市漢濱區(qū)恒口鎮(zhèn)恒葉路18號

郵編：725021

電話：0915-3616361

傳真：0915-3616435

網(wǎng)址：http：∥www.cnhuagang.com

           董事長致辭

安康寶業(yè)絲綢始終肩負著服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展，奉獻綠色安康的企業(yè)使命，以“全員提高質(zhì)量意識，持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)立寶業(yè)絲綢品牌，不斷滿足客戶要求”為質(zhì)量方針，堅決落實企業(yè)質(zhì)量主體責任，嚴格遵守產(chǎn)品相關質(zhì)量法律法規(guī)，始終以高于國家標準的內(nèi)控標準來嚴格要求自己，健全產(chǎn)品質(zhì)量、服務追溯體系，切實履行企業(yè)質(zhì)量主體責任。

為確保質(zhì)量誠信體系的有效運行，從制度上加以規(guī)范，從考核手段上加以落實約束，從質(zhì)量文化上加以引導，從努力改進和積極實施名牌戰(zhàn)略上加以提高和升華，大力營造和創(chuàng)建質(zhì)量誠信工作氛圍和體系，不斷努力從符合性標準向適用性標準轉(zhuǎn)變，切實滿足客戶日益增長的需求。

質(zhì)量為基，誠信為本。安康寶業(yè)絲綢將一如既往努力踐行質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營的社會責任，向質(zhì)量求效益，以質(zhì)取勝求發(fā)展。

                                                           董事長：張龍寶

企業(yè)簡介

陜西安康寶業(yè)絲綢有限公司始建于1958年 是由原安康市國有龍頭企業(yè)改制而成的中型民營企業(yè)，是西北地區(qū)最大繅絲企業(yè)。公司地處秦嶺南部，氣候濕潤，風景宜人，得天獨厚的自然條件非常適宜種桑養(yǎng)蠶，是全國重要的優(yōu)質(zhì)蠶桑生產(chǎn)基地之一。

公司技術(shù)力量雄厚，裝備精良，擁有國際先進水平的自動繅絲機6000緒/15組，年產(chǎn)桑蠶白廠絲600噸，國際先進水平的雙宮絲自動繅絲機786緒/6組，年產(chǎn)雙宮絲200噸。

公司一慣堅持“用戶至上，誠信經(jīng)營”的理念，十分重視產(chǎn)品質(zhì)量，建立建全了質(zhì)量、環(huán)境管理體系，2001年通過ISO9001:1994質(zhì)量管理體系國家標準認證，2007年又通過ISO14001:2004環(huán)境管理體系國家標準認證，2010年被國家質(zhì)檢總局授予“質(zhì)量誠信企業(yè)”稱號。公司產(chǎn)品安康寶業(yè)牌（原梅花牌）白廠絲，是陜西省1995年首批名牌產(chǎn)品，也是陜西省最早一家獲此殊榮并保持的桑蠶絲產(chǎn)品。商標被認定為陜西省著名商標、安康市知名商標，產(chǎn)品遠銷歐亞等許多國家，在國內(nèi)外享有較高聲譽。

在十三五期間，公司將積極應用新技術(shù)、新工藝、新設備，加快絲綢產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，同時扶持本地優(yōu)質(zhì)蠶繭基地建設。隨國家一帶一路發(fā)展戰(zhàn)略的推進，繭絲綢作為安康優(yōu)先發(fā)展的綠色產(chǎn)業(yè),公司將贏得更大的發(fā)展機遇。

公司董事長張龍寶先生及全體員工熱枕歡迎國內(nèi)外廣大客戶朋友前來惠顧，并愿與廣大客戶朋友互惠互立，真誠合作，共同發(fā)展。

一、企業(yè)質(zhì)量理念

公司以經(jīng)濟效益為中心，以過程質(zhì)量控制為重點，圍繞優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的生產(chǎn)經(jīng)營目標，通過逐年技術(shù)改造和建設，逐步樹立“質(zhì)量第一，客戶至上”的宗旨和“全員提高質(zhì)量意識；持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量；創(chuàng)立寶業(yè)絲綢品牌；不斷滿足客戶要求”的質(zhì)量方針”，將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)經(jīng)營整個過程，質(zhì)量意識深入每一位員工心中并外化于實際工作中。

近年來，在創(chuàng)建誠信體系中公司注重強化品質(zhì)管理的核心地位，不斷提升品質(zhì)管理部門的綜合管控水平，將 “質(zhì)量就是生命”、“下道工序是上道工序的客戶”等質(zhì)量責任感和使命感貫穿于整個生產(chǎn)控制中，落實在各個崗位工序上，切實營造了良好的齊抓共管、常抓不懈的全員質(zhì)量管理氛圍，通過努力打造和樹立質(zhì)量誠信意識，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。

在顧客期望和市場的需求方面高度關注，始終以顧客為關注焦點，建立“雙贏”戰(zhàn)略伙伴，并以此調(diào)整和改進生產(chǎn)措施、管理手段，確保贏得市場和顧客的永久信賴。

公司未來的發(fā)展思路：積極抓住機遇，努力開拓市場，加強企業(yè)管理，努力提高公司的綜合實力和核心競爭力，不斷將公司打造成為一個“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、質(zhì)量效益型”企業(yè)。

二、內(nèi)部質(zhì)量管理

1、質(zhì)量管理機構(gòu)

本公司確立以管理者代表負責的質(zhì)量管理組織，設立符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的管理部門，由生產(chǎn)科全面負責公司的產(chǎn)品質(zhì)量。下設四個組，即干繭檢驗組、半成品檢查組、器械檢驗組、外觀檢驗組。

                   圖1： 安康寶業(yè)絲綢質(zhì)量管理機構(gòu)

各級管理組織的職責和權(quán)限如下：

（一）質(zhì)量管理組織的職責

（1）、編制適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件；

（2）、組織制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；

（3）、負責和監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運行；

（4）、制定質(zhì)量獎懲制度，負責協(xié)調(diào)各部門的質(zhì)量責任，并考核工作質(zhì)量；

（5）、組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核；

（6）、負責重大質(zhì)量事故的分析處理；

（7）、監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量基金的使用與管理；

（8）、組織開展群眾性質(zhì)量活動。

（二）各車間和職能部門的職責

（1）、保證質(zhì)量管理體系在本單位得到有效運行；

（2）、組織開展質(zhì)量管理活動；

（3）、嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理組織和化驗室的質(zhì)量指令；

（4）、完成本單位涉及的質(zhì)量指標或質(zhì)量目標。

（三）生產(chǎn)科的職責和權(quán)限

（1）、質(zhì)量檢驗

按照有關標準和規(guī)定，對原材料、半成品、成品進行檢驗。按規(guī)定做好質(zhì)量記錄和標識，及時提供準確可靠的檢驗數(shù)據(jù)，掌握質(zhì)量動態(tài)，保證產(chǎn)品檢驗的可追溯性。

（2）、質(zhì)量控制

根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，制定原材料、半成品和成品的企業(yè)內(nèi)控質(zhì)量指標，組織實施過程質(zhì)量控制，運用數(shù)理統(tǒng)計方法掌握質(zhì)量波動規(guī)律，不斷提高預見性與預防能力，并及時采取糾正措施、預防措施，使生產(chǎn)全過程處于受控狀態(tài)。

（3）、成品出廠的驗證

按照生絲國家標準嚴格把關，積極配合出入境檢驗檢疫局監(jiān)督檢查和抽樣。

（4）、質(zhì)量統(tǒng)計和分析

利用數(shù)理統(tǒng)計方法，及時進行質(zhì)量統(tǒng)計，做好分析和改進工作。

為確保質(zhì)量管理水平和全面提升管控能力，公司高層領導、中層管理者逐級簽訂責任狀，嚴格按照相關質(zhì)量目標進行考核。公司各相關部門月度、年度考核指標與過程質(zhì)量指標掛鉤，直接反映在個人薪酬上。為進一步激勵員工的質(zhì)量意識，建立了月度質(zhì)量單項獎勵，在全公司營造了良好的質(zhì)量管理氛圍，確保了白廠絲生產(chǎn)過程全員參與、全過程控制的全面質(zhì)量管理工作，形成了從原料進廠、儲存、混繭，剝繭、選繭、煮繭、繅絲、復搖、整理、成品出廠全過程監(jiān)控。

2、質(zhì)量管理體系

近年來，我們通過實施ISO9001：2015系列標準，不斷優(yōu)化資源整合，修訂、完善公司管理流程，建立健全適應本企業(yè)實際的質(zhì)量管理體系，扎實有效地落實管理工作中的各項責任、各項目標，確保質(zhì)量管理體系有效運行，推進公司可持續(xù)發(fā)展。

（1）公司的質(zhì)量管理體系有效性建立源于公司設立了一套合理有效的科學、標準的工藝管理、管理文件，規(guī)范指導整個生產(chǎn)過程，確保質(zhì)量管理體系的順暢。

（2）根據(jù)公司質(zhì)量目標，分解下發(fā)各部門分解質(zhì)量目標，定期開展質(zhì)量目標實施檢查工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋，同時以用戶為切入點，以顧客為關注焦點，以用戶滿意度為測量標準，用盡善盡美的售后服務來滿足用戶和社會的需求，贏得用戶的信賴和滿意，確保質(zhì)量目標持續(xù)改進。

公司質(zhì)量目標完成情況如下：

（3）定期開展企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核工作。不斷規(guī)范、健全內(nèi)部審核各項實施記錄，較好地保證了體系的有效運行和不斷改進。

（4）加強管理制度執(zhí)行的檢查力度，大力開展管理文件適用性評審工作，及時查找、分析制度中存在的不適宜性，提出合理可行、防漏補缺的措施，有效促進了公司的管理業(yè)績水平持續(xù)改進。

（5）始終堅持不懈加強過程控制是確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的唯一有效途徑。公司通過制定并嚴格執(zhí)行高于國家標準的產(chǎn)品內(nèi)控指標，嚴格執(zhí)行GB/T1797-2008《生絲》GB/T1798-2008《生絲試驗方法》，定期召開質(zhì)量分析會及生產(chǎn)例會，及時采取措施，嚴把質(zhì)量關。

（6）堅持不懈以關注顧客為焦點，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。不斷調(diào)整、改進產(chǎn)品過程控制，提高和完善產(chǎn)品質(zhì)量水平，不斷增強顧客滿意度，確保經(jīng)濟效益穩(wěn)步增長。

通過以上措施，確保了質(zhì)量管理體系的完善性、有效性和運行的符合性，促進了公司整體質(zhì)量管理水平持續(xù)提升。

三、企業(yè)質(zhì)量誠信

公司一慣堅持“用戶至上，誠信經(jīng)營”的理念，十分重視產(chǎn)品質(zhì)量，建立建全了質(zhì)量管理體系。

（一）、立足規(guī)范，建立完善質(zhì)量誠信制度

1、建立完善質(zhì)量誠信教育和獎懲制度。健全質(zhì)量誠信規(guī)范，開展質(zhì)量誠信教育，落實質(zhì)量誠信責任，形成質(zhì)量誠信績效評價和獎懲機制，以提高員工的質(zhì)量誠信意識。
    2、建立售后服務制度。根據(jù)產(chǎn)品性能，對顧客提供產(chǎn)品使用建議。建立顧客檔案，及時向顧客傳遞售后服務信息。開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量。
    3、建立出廠產(chǎn)品溯源體系。對出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，能夠及時妥善處理，并追究相關責任人的責任。
    4、開展質(zhì)量誠信自律活動。以標識明示、質(zhì)量承諾等形式開展質(zhì)量誠信自律活動，對產(chǎn)品使用的原材料、質(zhì)量性能指標或質(zhì)量等級等反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進行明示或作出公開承諾。

(二)注重企業(yè)文化建設，推動公司健康發(fā)展

公司目前面臨新的形勢、新的任務、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，要想在激烈的市場競爭中取勝，把企業(yè)做強做大，實現(xiàn)“百年企業(yè)”的目標，就必須樹立“用文化管企業(yè)”、“以文化興企業(yè)”的理念，積極推進文化強企戰(zhàn)略，努力用先進的企業(yè)文化推動企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)的創(chuàng)新力、形象力和核心競爭力，營造“企業(yè)有生氣、產(chǎn)品有名氣、領導有正氣、職工有士氣”的發(fā)展環(huán)境。公司制定的企業(yè)文化建設規(guī)劃，思路清晰，目標明確，建設原則切合公司實際，具有可操作性，公司領導優(yōu)秀的個人品質(zhì)等特點，必將使企業(yè)文化建設達到預想的目的。

當今社會是一個講誠信的社會，在絲綢市場競爭日益激烈的環(huán)境下，人們對誠信需求更為迫切，滿足客戶需求及相關方需求是企業(yè)立身之本，是競爭之本。公司全體員工有信心，有能力使自己的企業(yè)成為一以貫之的質(zhì)量誠信企業(yè)。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎

1、企業(yè)產(chǎn)品標準

公司主要生產(chǎn)的白廠絲嚴格執(zhí)行中華人民共和國國家標準GB/T1797-2008《生絲》和GB/T1798-2008《生絲試驗方法》，為提升產(chǎn)品質(zhì)量，公司一直堅持用高于國家標準的內(nèi)控指標的原則嚴格要求自己的產(chǎn)品，從未發(fā)生過一起質(zhì)量事故，

相關內(nèi)控執(zhí)行標準見下表。

公司通過強化內(nèi)部管理及操作考核培訓，不斷提升檢驗水平，嚴格把好質(zhì)量關。

在標準化管理方面，通過認真組織學習標準化法規(guī)和標準化管理基礎知識，將企業(yè)標準化貫穿于生產(chǎn)全過程，從原材料采購、半成品、成品檢驗等各個環(huán)節(jié)，均制定了相關標準。在工藝、質(zhì)量、設備、安全等方面共計制定《干繭抽樣方法》、《自動繅操作法》、《各車間考核標準》、《半成品檢查方法》、《生絲品質(zhì)分級內(nèi)控標準》、《安全生產(chǎn)作業(yè)標準》等標準，其中質(zhì)量管理標準5個，使產(chǎn)品從原材料進廠到成品包裝出廠的整個生產(chǎn)過程都處于標準化規(guī)范管理之中，對穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎。

2、企業(yè)計量水平

公司是經(jīng)安康市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授權(quán)的計量（壓力表）檢定校準單位，公司認真執(zhí)行計量法及相關管理規(guī)定。管理制度健全，每年初編制檢定校準計劃，并按計劃實施相應檢定校準，記錄完整。對無授權(quán)的監(jiān)視和測量設備，定期送檢，確保產(chǎn)品實現(xiàn)過程、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗過程監(jiān)視和測量設備在有效期內(nèi)使用。公司注重設備更新，確保了產(chǎn)品實現(xiàn)過程、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗過程監(jiān)視和測量設備性能、準確度、精密度滿足產(chǎn)品要求。

3、認證認可情況

    為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范、標準，公司先后建立、健全并獲得質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系認證。

公司2001年通過ISO9002:1994質(zhì)量管理體系國家標準認證，2007年又通過ISO14001:2004環(huán)境管理體系國家標準認證，2010年被國家質(zhì)檢總局授予“質(zhì)量誠信企業(yè)”稱號。公司產(chǎn)品安康寶業(yè)牌（原梅花牌）白廠絲，是陜西省1995年首批名牌產(chǎn)品，也是陜西省最早獲此殊榮并保持的桑蠶絲產(chǎn)品。產(chǎn)品遠銷歐亞等許多國家，在國內(nèi)外享有較高聲譽。

2018年7月22日至24日，公司聘請的中國質(zhì)量認證中心專家組對公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系進行再次審核。通過現(xiàn)場抽樣、現(xiàn)場查看等方式對公司兩體系覆蓋的所有部門進行審核。專家組一致認為：公司的質(zhì)量、環(huán)境管理體系運行符合標準要求，是持續(xù)有效的，公司順利通過再審核。

為確保體系的高效運行、持續(xù)改進，采用內(nèi)審+外審的體系運行模式，針對存在的問題和不足進行改進和完善，結(jié)合管理提升活動，對管理文件、記錄進行梳理，真正實現(xiàn)閉環(huán)式管理和文件的標準化管理模式，確保公司體系運行的規(guī)范、科學、高效。

4、特種設備安全管理情況

公司十分重視特種設備管理工作，特種設備管理制度健全，嚴格執(zhí)行周期檢驗，定期實施鍋爐及附件和分氣缸的周期檢驗。加強設備保養(yǎng)維護，不斷實施更新改造，提升設備性能。加強運行值班人員技能培訓和管理。堅持持證上崗，確保了鍋爐及其特種設備安全高效運行。

    五、產(chǎn)品質(zhì)量責任

1、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

公司技術(shù)力量雄厚，裝備精良，擁有國際先進水平的飛宇2008型智能自動繅絲機6000緒/15組，有年產(chǎn)桑蠶白廠絲600噸，國際先進水平的雙宮絲自動繅絲機786緒/6組，年產(chǎn)雙宮絲200噸。根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的需要，配備檢驗檢測設備和檢驗人員，按《生絲》、《生絲試驗方法》的國家標準，嚴把質(zhì)量檢驗把關。并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗記錄。對原材料按《桑蠶繭干繭分級及檢驗方法》的陜西省地方標準進行檢驗，并保存相關的檢驗或驗證記錄。對在用的檢驗檢測設備定期進行檢定或校準，確保檢驗檢測設備符合要求。
    為踐行質(zhì)量責任，持續(xù)生產(chǎn)高經(jīng)絲，切實服務好客戶，我公司面向社會及廣大客戶鄭重承諾：

無論市場的變化，還是體制的改變，公司始終保持質(zhì)量檢驗隊伍足額配置，公司除設置專門的質(zhì)檢部門外，各車間、各工序管理人員均兼有質(zhì)量職責。嚴格進行原料繭進廠的性能檢驗；白廠絲生產(chǎn)過程的內(nèi)在質(zhì)量檢驗和外觀檢驗；白廠絲生產(chǎn)過程工藝執(zhí)行紀律檢查；嚴格執(zhí)行下道工序?qū)ι系拦ば虻臋z查制度；從細節(jié)抓起，嚴把質(zhì)量關；主動承擔質(zhì)量主體責任，生產(chǎn)出客戶滿意的產(chǎn)品。

2、產(chǎn)品質(zhì)量保證

公司以維護名牌產(chǎn)品、推進品牌建設為契機，深化全員質(zhì)量意識，助推生絲品位的提升；扎實推進系統(tǒng)管理提升，不斷加強標準化建設，全面提高管理水平；不斷強化管理部門的質(zhì)量管控力度，注重原料進廠到成品出廠各工序的質(zhì)量控制，實現(xiàn)質(zhì)量管理全員化、標準化，持續(xù)打造高經(jīng)絲。

（1）強化品質(zhì)管理，提升管控能力

通過調(diào)整內(nèi)部管理，完善相關質(zhì)量管理制度，加強質(zhì)量法律法規(guī)和標準的學習宣貫，開展形式多樣的質(zhì)量檢驗操作技能培訓，加大抽查、考核力度，不斷提升檢驗的規(guī)范性和準確性；采取有效的管理手段和堅決實施內(nèi)部考核管理制度，進一步發(fā)揮基層管理人員的作用，強化過程質(zhì)量現(xiàn)場監(jiān)管力度，提升整體質(zhì)量管控能力。

（2）扎實推進名牌戰(zhàn)略，切實服務客戶

通過強化產(chǎn)品過程質(zhì)量控制、加強售后技術(shù)服務力度和積極響應市場反饋用以指導質(zhì)量優(yōu)化和改進，扎實推進名牌戰(zhàn)略，不斷深入強化全體員工的質(zhì)量意識，將客戶滿意度調(diào)查等質(zhì)量反饋信息及時用于工藝技術(shù)改進和產(chǎn)品質(zhì)量提高上，提高企業(yè)的核心競爭力。

（3）加強原料繭管控，降低質(zhì)量波動

外購原料首先抽樣試繅達到要求才確定購買，進廠時再抽樣驗證相符合時再入庫。扭轉(zhuǎn)進廠原料質(zhì)量控制管理思路，形成了源頭管控+現(xiàn)場實時管理+分析檢驗管理三者的閉環(huán)管理模式，改變以往側(cè)重數(shù)據(jù)檢驗管理的被動局面，對大宗原料側(cè)重源頭管控，按繭質(zhì)分莊搭配和監(jiān)管，進廠原料的有效混莊、均化，進一步降低了原料質(zhì)量波動，使生絲質(zhì)量穩(wěn)定。

（4）根據(jù)繭質(zhì)性能及時調(diào)整工藝參數(shù)

（5）加強過程控制

3、產(chǎn)品召回情況

企業(yè)嚴格遵守國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計量法》等相關法律、法規(guī)的規(guī)定，為切實服務客戶，建立售后服務體系。

近年來，企業(yè)質(zhì)量管控水平較高，產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)行標準高于國標，產(chǎn)品質(zhì)量高、穩(wěn)定，出廠生絲全部符合國家標準GB/T1797-2008《生絲》GB/T1798-2008《生絲試驗方法》，在實際銷售、質(zhì)量服務過程中不存在產(chǎn)品召回情況。

4、產(chǎn)品“三包”責任

為主動履行企業(yè)質(zhì)量主體責任，以維護客戶利益為原則，公司扎實開展售前、售中、售后服務。由于生絲產(chǎn)品為紡織原材料，不存在修理情況，公司對非用戶使用、保管不當，經(jīng)國家相關檢驗機構(gòu)仲裁確定為存在質(zhì)量問題的生絲產(chǎn)品主動承擔“包退、包換”責任。為全面防止生絲霉變、包裝破損，在生產(chǎn)過程中嚴格控制回潮率和嚴格執(zhí)行搬運制度。迄今為止，尚未出現(xiàn)因產(chǎn)品包裝、質(zhì)量問題出現(xiàn)退貨、換貨的情況，客戶滿意度較高。

5、質(zhì)量獎勵

1995年獲陜西省名牌產(chǎn)品稱號.

2008年被評為安康市特色品牌產(chǎn)品

2010年獲得出口企業(yè)“中國質(zhì)量誠信企業(yè)”稱號

   2013年商標被認定為陜西省著名商標、安康市知名商標

        六、質(zhì)量風險管理

 1、質(zhì)量投訴處理

為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升質(zhì)量服務水平，在公司ISO9001：2008質(zhì)量管理體系《與顧客有關的過程控制程序》中明確了顧客對產(chǎn)品的要求、評審及服務，通過電話、顧客投訴、走訪顧客與顧客直接溝通、定期的問卷調(diào)查、等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息，以顧客對產(chǎn)品的評價與期望，主動進行預防來減少顧客投訴。

建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務質(zhì)量投訴的控制程序及《產(chǎn)品質(zhì)量事故應急預案》。供銷科、生產(chǎn)科負責處理顧客質(zhì)量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進行了責任落實。同時每年進行一次顧客滿意度調(diào)查，對顧客潛在不滿進行分析，并將整改落實到責任部門。

解決處理顧客投訴的過程也是產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的提升過程，通過加強定期走訪客戶，主動與客戶交流溝通并指導相應產(chǎn)品使用方法等，對顧客報怨進行及時改進與溝通，提高顧客滿意度。

2、質(zhì)量風險監(jiān)測

公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量對比驗證數(shù)據(jù)庫,不斷完善和健全質(zhì)量風險監(jiān)測，定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進質(zhì)量管理的手段和關注點，通過梳理生絲生產(chǎn)全過程，借鑒兄弟企業(yè)的成功經(jīng)驗并系統(tǒng)剖析引起質(zhì)量波動的因素，建立了從原料進廠、并莊與混莊到產(chǎn)品出廠等整個質(zhì)量管理過程中風險監(jiān)控系統(tǒng)，定期分析質(zhì)量狀況,為生產(chǎn)穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障，全面降低質(zhì)量安全風險。

3、應急管理

3.1監(jiān)測系統(tǒng)

（1）生產(chǎn)科專職檢驗人員、工藝人員以及與工序檢驗人員負責生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)測和匯報工作；

（2）倉儲科人員負責成品儲存和搬運過程中產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)測和匯報；

（3）銷售科負責銷售過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量事件的監(jiān)測和匯報。

3.2預警系統(tǒng)

生產(chǎn)科、銷售科應該按照各自的職責要求，加強對質(zhì)量事故的監(jiān)測和分析，提高質(zhì)量意識和隱患意識，及時作出預警，并保障系統(tǒng)的有效運行。

3.3.質(zhì)量事故的應急響應

（1）質(zhì)量事故發(fā)生后，生產(chǎn)科、倉儲科迅速控制同批次的所有產(chǎn)品，就地隔離，在重新接到對該批產(chǎn)品的處理通知之前，任何人不得處理該批產(chǎn)品；同時由生產(chǎn)科和銷售科及公司辦對產(chǎn)品質(zhì)量事故進行正確評估，在可行的情況下盡量減少對客戶的影響和企業(yè)的損失。

（2）生產(chǎn)科負責迅速組織相關人員（含專業(yè)技術(shù)人員）進行研究，分析產(chǎn)生的原因等問題，并形成詳細的書面報告；

（3）公司辦負責組織各部門召開專題會議，總經(jīng)理主持會議，分析問題原因，并制定應急處理措施，形成決議，決議的內(nèi)容應該包括消除影響、降低損失等方面的措施。

（4）會議形成的決議在第一時間內(nèi)由各部門負責傳達到本部門的相關人員，并按照決議的要求執(zhí)行。

（5）生產(chǎn)科和公司辦負責決議實施效果的驗證。

3.4緊急處置

產(chǎn)品處置由問題產(chǎn)品所在部門負責，問題出現(xiàn)后，迅速對產(chǎn)品進行隔離，并正確標識，產(chǎn)品的最終處理措施下達之前，任何人不得對產(chǎn)品進行隨意處置。

潛在的質(zhì)量事故向較大事故轉(zhuǎn)化時，責任部門必須及時通報相關情況，并組織相關人員，修改緊急處置措施。

3.5響應終結(jié)

質(zhì)量事故造成的影響因素消除后，生產(chǎn)科組織有關人員進行分析論證，經(jīng)具體分析、調(diào)查、確認，提出終止應急響應的建議，經(jīng)討論通過后實施。

展 望 

質(zhì)量管理是企業(yè)的軟實力，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一。沒有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務維系，未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質(zhì)量管理，穩(wěn)固維系企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領市場，以良好的信譽留住客戶，推進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進和高效運行，全面強化全員維護名牌形象、打造高經(jīng)絲的質(zhì)量意識，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念內(nèi)化于心，外付諸于行動，通過進一步開展降本增效、管理提升活動，落實在過程質(zhì)量監(jiān)管上，不斷提高工作責任心和管控力度，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，堅決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責任，以質(zhì)量為基、信用為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達到誠信經(jīng)營、以質(zhì)取勝。